Política de Devoluciones y Reembolsos
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí, claro que puedes.
Si no estás satisfecha con tu compra, puedes devolverla dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido. Avísanos dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu pedido si deseas iniciar una devolución.
Para que una devolución sea elegible, se deben cumplir las siguientes condiciones:
- El pedido debe incluir todas las partes y componentes correspondientes, y el empaque debe estar en su estado original.
- El artículo debe haberse manejado con normalidad; los daños por uso indebido quedan excluidos.
- Los artículos en los que la higiene es un factor importante deben limpiarse a fondo antes de la devolución.
- Cualquier defecto debe reportarse inmediatamente al recibir el pedido.
- Nos reservamos el derecho de cobrarte los gastos de envío.
- Las devoluciones se procesan dentro de un plazo de 7 días hábiles y se aprueban oficialmente una vez que se cumplen todas las condiciones.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si sospechamos que el artículo fue usado o dañado por la clienta, sin que exista culpa de nuestra parte.
¿Cómo devuelvo mi pedido?
Si tu pedido cumple con los criterios anteriores, sigue estos pasos para iniciar el proceso de devolución:
• Envía un correo a: hello@aylagleam.com
• Asegúrate de que tu correo incluya:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Foto del artículo (en caso de daño)
- Nombre completo
- Dirección de envío
Después te contactaremos con la dirección de devolución correcta.
Por favor no devuelvas tu pedido a la dirección del remitente. Los costos de envío de la devolución corren por tu cuenta.
Toma en cuenta: eres responsable del despacho aduanal del envío de devolución. Los aranceles o impuestos no pagados pueden ocasionar que nuestro almacén rechace la devolución.
Envíos en Tránsito
Como nuestros artículos se envían desde Asia, pueden presentarse tiempos de tránsito más largos, los cuales están fuera de nuestro control. Si tu pedido ya está en tránsito, no es posible cancelarlo. Espera a que llegue la mercancía y después devuélvenosla.
Con gusto puedes avisarnos de tu devolución por adelantado. Para asegurar el procesamiento más rápido, envíanos tu confirmación de envío.
Reembolsos
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto, te reembolsaremos todos los pagos recibidos (excluyendo los costos de envío, salvo que se acuerde lo contrario, o salvo que hayas elegido un método de envío más caro que nuestra opción de envío estándar). El reembolso se emitirá dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del artículo devuelto.
Usaremos el mismo método de pago que utilizaste en la transacción original, a menos que hayamos acordado explícitamente lo contrario. No se te cobrará ninguna comisión por el reembolso.
También eres responsable de cualquier despacho aduanal aplicable y de las tarifas asociadas al devolver el artículo.
Todas las devoluciones deben enviarse por tu cuenta a uno de nuestros almacenes centrales en Asia.
Asegúrate de que los artículos estén bien empacados e incluye un número de rastreo para garantizar una entrega segura. Las devoluciones enviadas sin aviso previo o sin el etiquetado correcto podrían no ser procesadas.