Política de Devoluciones y Reembolsos

¿Puedo devolver mi pedido?

Sí, claro que puedes.

Si no estás satisfecha con tu compra, puedes devolverla dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido. Avísanos dentro de esos mismos 30 días a hello@aylagleam.com si deseas iniciar una devolución.

Para que una devolución sea elegible, se deben cumplir las siguientes condiciones:

El pedido debe incluir todas las partes y componentes correspondientes, y el empaque debe estar en su estado original.
El artículo debe haberse manejado con normalidad; los daños por uso indebido quedan excluidos.
Los artículos en los que la higiene es un factor importante deben limpiarse a fondo antes de la devolución.
Cualquier defecto debe reportarse inmediatamente al recibir el pedido.
Las devoluciones se procesan dentro de un plazo de 7 días hábiles y se aprueban oficialmente una vez que se cumplen todas las condiciones.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si sospechamos que el artículo fue usado o dañado por la clienta, sin que exista culpa de nuestra parte.

¿Cómo devuelvo mi pedido?

Si tu pedido cumple con los criterios anteriores, sigue estos pasos para iniciar el proceso de devolución:

• Envía un correo a: hello@aylagleam.com

• Asegúrate de que tu correo incluya:

Número de pedido
Motivo de la devolución
Foto del artículo (en caso de daño)
Nombre completo
Dirección de envío

Después te contactaremos con la dirección de devolución correcta.

Por favor no devuelvas tu pedido a la dirección del remitente. Las devoluciones enviadas sin aviso previo, o a la dirección equivocada, no se pueden procesar.

Los costos de envío de la devolución corren por tu cuenta, al igual que cualquier arancel o impuesto de importación sobre ese envío.

Cancelación de Pedidos

¿Cambiaste de opinión? Escríbenos a hello@aylagleam.com con tu número de pedido dentro de las 10 horas posteriores a tu compra y lo cancelamos con reembolso total.

Pasadas esas 10 horas, tu pedido ya entró en nuestro proceso de preparación y ya no se puede cancelar. Incluso dentro de esas 10 horas no podemos garantizar la cancelación, ya que es posible que tu pedido ya haya sido enviado.

Lo mismo aplica para los cambios de dirección: solo podemos actualizar tu dirección de envío dentro de esas mismas 10 horas.

Si tu pedido ya no se puede cancelar, espera a recibirlo y devuélvenoslo siguiendo el proceso de devolución descrito arriba.

Envíos en Tránsito

Si tu pedido ya está en tránsito, ya no es posible cancelarlo. Espera a recibirlo y después devuélvenoslo siguiendo el proceso de devolución descrito arriba.

Con gusto puedes avisarnos de tu devolución por adelantado. Para asegurar el procesamiento más rápido, envíanos tu confirmación de envío.

Reembolsos

Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto, te reembolsaremos todos los pagos recibidos (excluyendo los costos de envío, salvo que se acuerde lo contrario, o salvo que hayas elegido un método de envío más caro que nuestra opción de envío estándar). El reembolso se emitirá dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del artículo devuelto.

Usaremos el mismo método de pago que utilizaste en la transacción original, a menos que hayamos acordado explícitamente lo contrario. No se te cobrará ninguna comisión por el reembolso.

Una vez que hayas avisado de tu devolución, te enviamos por correo la dirección de devolución correcta. El envío de la devolución corre por tu cuenta.

Asegúrate de que los artículos estén bien empacados e incluye un número de rastreo para garantizar una entrega segura.